Cum sa creezi o aplicatie de un miliard de dolari

Unul dintre secretele tacite ale aplicaţiilor foarte bune este asistenţa pe care o acordă clienţilor. Dacă intri în contact cu utilizatorii, vei contribui la stimularea altor variabile - în principal a tuturor celor de natură socială. Aşa că în acest moment, probabil este o idee bună să creezi o soluţie corespunzătoare de relaţii cu clienţii.

 

Incă de la începutul aplicaţiei Hailo am ştiut - operând cu un model de piaţă cu pasageri şi şoferi şi având de-a face cu plăţi reale încă din prima zi - că va trebui să facem astfel încât toată lumea să fie fericită.

 

Aceasta însemna, din capul locului, să avem oameni dedicaţi în departamentul de asistenţă pentru clienţi. Investisem anterior într-o soluţie de tipul SaaS (software ca serviciu) de pe desk. com, care gestiona toate e-mailurile şi întrebările din categoria „asistenţă", ne permitea să le gestionăm la nivel central şi să răspundem acestora şi ne permitea să estimăm cât de repede şi eficient puteam da un răspuns legat de problemele clienţilor noştri.

 

Asta ne permitea, de asemenea, să reperto-riem cu uşurinţă în categorii toate problemele ce necesitau asistenţă, pentru a putea înţelege apoi care părţi ale aplicaţiei sau ale serviciului trebuiau îmbunătăţite.

 

Acest serviciu era puternic şi uşor de utilizat. De asemenea, a evoluat împreună cu noi, susţinând o echipă de asistenţă pentru clienţi fără nicio problemă.

 

 

La început, o mulţime dintre utilizatorii noştri au apelat la reţelele de socializare pentru a se plânge legat de tot felul de lucruri care nu au mers bine (aşa cum faci şi tu). Din fericire, Chris, gurul nostru în reţele de socializare, a fost şi el la bord încă din primele zile ale aplicaţiei Hailo (dacă nu eşti suficient de norocos pentru a avea lângă tine o persoană dedicată care se ocupă de asta, atunci va fi încă un lucru la care tu, ca fondator, trebuie să fii as).

 

Adoptând filosofia de a fi foarte deschişi şi comunicativi în privinţa diverselor probleme şi încercând să le rezolvăm pe toate în mod public şi expeditiv, am câştigat şi mai mulţi fani.