Ministerul Bunului-simț - Martin Lindstrom

... anul trecut eram la aeroport (sunt cam tot timpul la aeroport) şi am dat o pălărie de bani pe nişte căşti. Negre, cu izolare fonică, foarte costisitoare, compatibile Bluetooth şi suficient de discrete astfel încât să nu arăt ca un Teletubby cu ele la urechi. Am luat bonul şi m-am îndreptat către poarta mea de îmbarcare.

 

Ce nu ştiam e că urma să-mi petrec următoarele 45 de minute încercând şi nereuşind să-mi scot căştile din ambalaj. Acestea erau prinse şi bine fixate la locul lor cu ajutorul unei bule de plastic tare, aducând a jumătate de sutien Valkyrie. Firul era blocat intr-un dreptunghi de plastic separat. Indiferent ce făceam şi indiferent care era unghiul meu de atac, plasticul pur şi simplu nu se îndoia, nu se crăpa şi nu ceda.

Am încercat să depărtez ambalajul cu degetele, dar am renunţat când au început samă doară. Am tras de el cu dinţii, dar n-am făcut decât să-mi provoc durere. Am început să lovesc ambalajul de lateralul scaunului, aşa cum dai intr-o pinata. Nimic nu a avut efect.

 

Deja devenise ridicol şi mă scotea din minţi, plus că aveam un avion de prins. Am cotrobăit prin bagajul de mână să văd dacă luasem ceva ascuţit la mine, cheile de la casă sau unghi era, ca să împung cu ceva plasticul acela, dar nu aveam. In cele din urmă am cerut ajutor.

—    N-aveţi pe-acolo vreo foarfecă, vă rog? am întrebat-o pe tipa de la punctul de cont rol-acces.

Din păcate nu avea.

—    Atunci un cuţit?

Nu - şi am văzut că ar fi preferat să nu discut despre foarfece şi cuţite la poarta de îmbarcare în avion.

Nemaiavând la dispoziţie prea mult timp până la decolare, am dat fuga la micul chioşc de unde luasem căştile şi i-am spus vânzătorului:

—    Vă rog, mă puteţi ajuta?

Evident că nu era prima dată când se întâmpla asta. Scoţând un cutter din sertar, s-a chinuit cam un minut să taie plasticul şi în cele din urmă mi-a înmânat căştile şi firul.

—    Doriţi să păstraţi ambalajul? m-a întrebat.

—    Nu. Nu mai vreau să văd vreodată acest ambalaj!

 

 

Cuvânt-înainte      
Introducere      
1.    De ce nu mi se deschide televizorul?  
2.    Unde a dispărut empatia?            
3.    Din perspectiva clientului, nu a companiei  
4.    Intrigile: cămaşa invizibilă de forţă      
5.    Ţi-a fost interzis accesul la acest capitol      
6.    Arată-mi prezentarea ta!   
7.    Ce dă târcoale din umbră?       
8.    Spaimă şi scârbă în lumea corporativă    
9.    Deci care ar fi soluţia?             
10.    Ministerul bunului-simţ       
Incă un lucru   
Mulţumiri      
Note