Secretele relatiilor interpersonale - Dale Carnegie

Secretele relatiilor interpersonale - Dale Carnegie 

Da, ai carismă!

Când Robert a cunoscut-o pe Lisa, noua sa șefă, a fost impresionat de „personalitatea“ ei plăcută. Ceva din felul ei de a fi l-a făcut pe Robert să aibă încredere în ea, să o admire și să se simtă confortabil în prezența ei. El s-a gândit: „Această femeie are carismă. Mi-aș dori să fiu ca ea.”

Am putea crede că oamenii ca Lisa s-au născut așa. Unele fațete ale personalității noastre le avem din naștere – aspectul fizic, inteligența de bază și unele talente –, dar fiecare dintre noi are capacitatea de a valorifica aceste trăsături și de a le dezvolta în acel tip de „personalitate“ pe care ceilalți îl vor admira.

Nu este ușor să devii o persoană carismatică, dar totul începe cu o dorință și un angajament puternic de a-ți dezvolta trăsăturile înnăscute.

Trăsăturile de personalitate se pot dobândi

Există ceva în personalitatea cuiva care scapă unui fotograf, pe care un pictor nu îl poate reproduce și pe care un sculptor nu îl poate reda în sculptură. Acest ceva subtil, pe care toată lumea îl simte...

CUPRINS:

INTRODUCERE (de Dr. Arthur R. Pell)
DESPRE EDITOR
PREFAȚĂ

CAPITOLUL 1
Da, ai carismă!

Trăsăturile de personalitate se pot dobândi
Fii vesel și optimist
Zâmbește
Oamenii carismatici sunt entuziaști
Oamenii carismatici sunt remarcați
Descoperă ce-i mai bun în ceilalți
Fă-ți obiceiul de a te ajuta pe tine însuți
Nu-ți fie teamă să fii original
Fii ca un magnet pentru afaceri
Sinteză

CAPITOLUL 2
Fă-ți prieteni noi și păstrează-ți prietenii vechi

Fii interesat de alții
Învață, folosește și reține numele
Apreciază-i pe ceilalți cu sinceritate și onestitate
Evidențiază lucrurile pozitive pentru a-i motiva pe ceilalți
Nu critica, nu condamna și nu te plânge
Sinteză

CAPITOLUL 3
Cei trei „C“ – cooperare, colaborare, colegialitate

Arată un interes real pentru alte persoane
Colaborarea la serviciu
Colaborarea în viața personală
Crearea unui climat favorabil pentru creștere
Al patrulea „C“ – credibilitatea
Colaborarea în rezolvarea problemelor
Sinteză

CAPITOLUL 4
Cum să construiești încrederea

Nu face promisiuni pe care nu le poți respecta
Toți trebuie să dezvolte încredere
Integritatea – sângele vital al încrederii
Fii disponibil pentru oamenii tăi
Ai încredere în oamenii tăi
Câștigă respectul oamenilor tăi
Construiește-ți o relație de încredere cu șeful tău
Sinteză

CAPITOLUL 5
Cunoaște-ți oamenii

Analizează cu atenție
Ascultă și observă
Identifică „modurile de operare“
Este incorect să tratezi diferit persoane diferite?
Analiza interioară
Fii un ascultător mai bun
Caută particularitățile fiecăruia
Fii cu adevărat interesat de cealaltă persoană
Ce își doresc cu adevărat oamenii de la slujbele lor
Sinteză

CAPITOLUL 6
Cum să atragi oamenii de partea ta

Clarifică-ți ideile
Prezentarea ideii
Fă-l pe celălalt să se simtă important
Lansează o provocare
Convinge apelând la aspectele nobile ale cuiva
Determină cealaltă persoană să spună „Da“
Creează o situație în care câștigă toți
Opt pași către oportunități win-win
Sinteză

CAPITOLUL 7
Cum să te descurci cu persoanele dificile

Detectează hipersensibilitatea
Cum temperezi crizele de furie
Combate negativismul
„Nu e vorba de personalul meu, ci de colegii mei“
Cum să faci compromisuri
Sinteză

CAPITOLUL 8
Cum să nu fii de acord fără să fii dezagreabil

Clarifică problema
Fii politicos
Permite-i celeilalte persoane să iasă cu fața curată
Pune întrebări
Concentrează-te pe problemă, nu pe persoană
Nu te abate de la problema în discuție
Fii pozitiv
Respinge sfaturile fără a provoca resentimente
Înțelege-te bine cu șeful tău
Cele șase reguli pentru a nu fi de acord în mod agreabil
Disciplinarea
Ce să faci când ești criticat
Sinteză

CAPITOLUL 9
Cum să oferi și cum să obții servicii mai bune

Îmbunătățirea serviciului de relații cu clienții
Obținerea de servicii mai bune
Sinteză

CAPITOLUL 10
Cum să-ți păstrezi cumpătul

Cele cinci competențe pe care ți le dă inteligența emoțională
Coeficientul de inteligență emoțională (CIE)
Inteligența emoțională poate fi îmbunătățită
Sinteză

ANEXA A
Despre Dale Carnegie & Associates, Inc.

ANEXA B
Principiile lui Dale Carnegie

Devino o persoană mai prietenoasă
Principii fundamentale pentru a nu mai fi copleșit de griji
Tehnici de bază pentru a analiza de unde vine îngrijorarea
Renunță la îngrijorare înainte ca aceasta să te distrugă
Cultivă o atitudine de pace și fericire

REVIEW-URI